Todo lo que necesitas para sacar el máximo provecho de Broquer. Desde conectar tu WhatsApp y EasyBroker hasta generar contratos y valuaciones en segundos.
Esto es lo que más confunde, así que vamos claro desde el principio: no vas a cambiar de número, no vas a contratar uno nuevo y no vas a perder la app de WhatsApp de tu celular. Tu número sigue exactamente igual en tu teléfono, con tus chats y tus contactos de siempre.
Lo único que pasa es que le das permiso a Broquer para que también reciba los mensajes que llegan a ese número. Meta le llama coexistencia: tu WhatsApp vive en dos lados al mismo tiempo, en tu celular y en Broquer, sin pelearse.
Así, cuando alguien te escribe a las once de la noche por un anuncio, Recepción contesta, le pregunta qué busca, con cuánto cuenta y para cuándo, y lo deja registrado en tu CRM. Cuando tú abres tu celular en la mañana y escribes en ese chat, Recepción se calla sola y esa conversación queda tuya.
Revisa estos cinco puntos. Si te falta uno, la conexión va a fallar y no vas a entender por qué.
Meta maneja toda la conexión en su propia ventana. Broquer nunca ve tu contraseña de Facebook ni tu contraseña de WhatsApp.
En el menú lateral entra a WhatsApp y haz clic en el botón verde Conectar WhatsApp. Se va a abrir una ventana de Meta encima de Broquer. Si tu navegador bloquea ventanas emergentes, permítelas para broquer.app y vuelve a intentar.
Meta te pide tu correo y contraseña de Facebook. Esto es de Meta, no de Broquer. Si tienes verificación en dos pasos, ten tu celular a la mano para el código.
Meta te va a preguntar si quieres crear una cuenta de WhatsApp Business nueva o conectar la que ya tienes. Escoge conectar la que ya tienes. Esta es la opción importante: es la que hace que no pierdas tu número ni tu app.
Pon el número tal cual lo usas en WhatsApp Business, con lada. Meta te va a mostrar en pantalla un código de verificación. No lo cierres todavía: cópialo o anótalo, lo vas a necesitar en un momento.
Abre tu app de WhatsApp Business. Te va a llegar un mensaje de la cuenta oficial Facebook Business Account (viene con palomita verificada). Es legítimo, es parte del proceso.
Abre ese mensaje y toca Conectar.
Dentro de la app aparece ese botón. Tócalo para seguir.
La app te pregunta si quieres compartir tus chats anteriores. Broquer no importa historial viejo, así que aquí da igual lo que elijas: tus conversaciones en Broquer empiezan a guardarse desde el momento en que conectas. Toca Confirmar.
Regresa a la pantalla donde Meta te dio el código y pégalo donde te lo pide. Termina lo que falte del formulario de Meta.
La ventana de Meta se cierra sola y Broquer te muestra tu número con el letrero En línea. Tu app de WhatsApp Business también se refresca y te avisa que tu número ya está conectado a la API.
Deja el celular con la app abierta un par de minutos mientras todo termina de sincronizar.
Pídele a alguien de confianza (o usa otro celular) que le escriba a tu número algo como "Hola, vi una casa que publicaste, ¿todavía está disponible?". En segundos Recepción debe contestar. Abre Bandeja en Broquer y vas a ver la conversación con el prospecto ya calificado.
La coexistencia tiene letra chica. Son reglas de Meta, no de Broquer, y aplican mientras tu número esté conectado. Léelas antes de conectar, no después.
| Función de tu app | Qué pasa al conectar |
|---|---|
| Chats de uno a uno | Siguen igual. Lo que escribes desde el celular se ve en Broquer, y lo que Recepción contesta se ve en tu celular. |
| Chats de grupo | Siguen funcionando en tu celular, pero no se ven en Broquer. |
| Llamadas de voz y video | Siguen funcionando normal en tu celular. |
| Catálogo, pedidos, estados, etiquetas, respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia | Siguen funcionando normal en tu celular, pero no se administran desde Broquer. |
| Listas de difusión | Se deshabilitan. Las que ya tienes quedan de solo lectura y no puedes crear nuevas. Para mandar mensajes masivos usa las plantillas aprobadas desde Broquer. |
| Mensajes temporales | Se desactivan en todos tus chats individuales. |
| Ver una vez | Se desactiva en todos tus chats individuales. |
| Ubicación en tiempo real | Se desactiva en todos tus chats individuales. |
| Dispositivos vinculados | Se desvinculan al conectar. Vuelve a vincular los que uses. WhatsApp para Windows y para WearOS no sirven con coexistencia: lo que escribas desde ahí no le llega a Broquer. |
| Palomita azul de cuenta oficial | No es compatible con coexistencia y no se pasa de la app a la plataforma. |
Esta es la regla de Meta que más pega en la operación diaria y conviene que la entiendas bien:
En la pestaña Recepción IA del módulo de WhatsApp eliges el modo de encendido de cada número. Son tres, y el que elijas aplica a todos los chats de ese número:
Además, cada chat tiene su propio control con tres posiciones: Auto (obedece el modo del número), Encendida (contesta siempre en ese chat) y Apagada (nunca contesta en ese chat). Debajo del nombre del contacto siempre se lee, con palabras, qué va a pasar: si la IA contesta o no, y por qué.
Cuando tú respondes a mano, la IA se hace a un lado en ese chat. Cuenta igual si escribes desde Broquer o desde el WhatsApp de tu celular. En Recepción IA eliges si se hace a un lado para siempre (hasta que tú la vuelvas a encender en ese chat) o solo por un rato: 30 minutos, 1 hora, 8 horas o 24 horas. También puedes apagar ese comportamiento por completo si prefieres que la IA nunca se detenga.
Los contactos que ya estaban en la agenda de tu celular al conectar arrancan con la IA apagada en su chat: la recepcionista es para prospectos, no para caerle en frío a un cliente de años. La enciendes tú si la quieres ahí.
Un flujo es una secuencia de pasos que tú dibujas y que Broquer ejecuta al pie de la letra cuando pasa algo: llega un mensaje con cierta palabra, escribe alguien por primera vez, o escribe un cliente nuevo. Como el flujo no improvisa nada, nunca se equivoca — y puede combinar lo mejor de los dos mundos:
Mientras un flujo está esperando una respuesta, ese chat es del flujo: la IA no se mete. Si el prospecto contesta dos veces algo que el menú no entiende, el flujo se hace a un lado con elegancia y la conversación sigue su curso normal.
BRQ-XXXXXXXX).Escríbenos desde aquí o a hola@broquer.app. Responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Acción irreversible. Se borran tus inmuebles, contactos, contratos, integraciones y tu cuenta de acceso.